Livraison et délais de livraison
SPORTSHOESGO – FRANCE
1. MODÈLE DE LIVRAISON
SportShoesGO organise les commandes selon un modèle d’intermédiation commerciale avec expédition directe – dropshipping.
Le produit peut être expédié directement par le Vendeur, son distributeur, son entrepôt ou un partenaire logistique.
Une réception préalable du produit par PATINVEST n’est pas nécessaire.
2. DÉLAI HABITUEL
La préparation et la livraison nécessitent habituellement entre 5 et 14 jours calendaires à compter de la confirmation du paiement.
Cette période comprend la préparation, l’acheminement vers le réseau logistique et le transport final.
3. DÉLAI MAXIMAL
Le délai maximal contractuel prévu pour la livraison est de 21 jours calendaires à compter de la confirmation du paiement.
Un délai de préparation supplémentaire non annoncé ne s’ajoute pas après la commande.
4. CONFIRMATION DU PAIEMENT
Pour une commande payée d’avance, le délai commence à compter de la confirmation correcte du paiement par le système utilisé.
Une liquidation ultérieure entre Mollie et un professionnel ne reporte pas ce point de départ.
5. LIVRAISON STANDARD
La livraison standard est gratuite pour les destinations françaises proposées dans le checkout.
Une livraison supplémentaire payante ne peut être facturée que lorsqu’elle est clairement proposée et sélectionnée par le Client.
6. DESTINATIONS
Les destinations effectivement desservies sont celles disponibles lors de la saisie de l’adresse de livraison.
Les éventuelles restrictions concernant certains territoires, notamment ultramarins ou soumis à des formalités particulières, doivent être affichées avant la validation du panier.
7. TRANSPORTEURS
La livraison finale est principalement organisée avec DHL.
D’autres opérateurs peuvent intervenir avant la remise du colis au réseau local, notamment dans le cadre d’un transport international.
Le recours à plusieurs transporteurs ne prolonge pas automatiquement le délai annoncé.
8. EXPÉDITION INTERNATIONALE
Le colis peut partir d’un entrepôt situé dans un autre État membre ou dans un pays tiers.
Les informations essentielles et frais éventuels devant être supportés par le Client sont communiqués avant son engagement conformément aux CGV.
9. SUIVI DE COLIS
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il peut être transmis par courrier électronique ou rendu accessible dans le suivi de la commande.
Une expédition peut recevoir plusieurs numéros au cours d’un transport international.
10. ÉTIQUETTE CRÉÉE
La création électronique d’un numéro de colis ou d’une étiquette ne signifie pas nécessairement que le colis a déjà été physiquement remis au transporteur.
Le statut réel sera apprécié à partir des données logistiques disponibles.
11. ABSENCE D’ACTUALISATION
Une interruption temporaire du suivi ne signifie pas automatiquement que le colis est perdu.
Lorsqu’elle devient anormalement longue, le service client peut demander une vérification au Vendeur ou au prestataire logistique.
12. LIVRAISON EN PLUSIEURS COLIS
Une commande peut être divisée en plusieurs colis lorsqu’une organisation logistique le nécessite.
Cette division n’entraîne pas de frais standard supplémentaires et ne prolonge pas le délai maximal contractuel.
Les règles de calcul du délai de rétractation en cas de livraisons séparées restent applicables.
13. ADRESSE DE LIVRAISON
Le Client doit vérifier l’exactitude de son nom, rue, numéro, appartement, code postal, ville, téléphone et courrier électronique.
Une erreur découverte après validation doit être signalée rapidement à shop@sportshoesgo.com.
14. MODIFICATION APRÈS EXPÉDITION
Une correction est recherchée tant que cela reste techniquement possible.
Une fois le transport commencé, le changement peut dépendre du transporteur et ne plus pouvoir être garanti.
15. COLIS NON RETIRÉ
Le non-retrait ou le refus du colis n’est pas automatiquement considéré comme une déclaration claire de rétractation.
Si le Client souhaite se rétracter, il est recommandé de le communiquer explicitement.
Une volonté de rétractation clairement exprimée ne sera toutefois pas ignorée uniquement parce qu’un formulaire n’a pas été utilisé.
16. NOUVELLE EXPÉDITION
Une seconde livraison rendue nécessaire par une circonstance imputable au Client peut être convenue après analyse.
Seuls les frais réels et juridiquement exigibles peuvent être réclamés. Aucune pénalité forfaitaire automatique n’est prévue.
17. RISQUE DE PERTE OU DOMMAGE
Lorsque le transport est organisé dans le cadre d’une vente à un Consommateur, le risque de perte ou dommage ne lui est pas transféré du seul fait de la remise du produit au transporteur.
Le transfert du risque intervient conformément aux règles légales relatives à la prise de possession physique.
18. COLIS ENDOMMAGÉ
Il est recommandé de signaler un dommage apparent et, lorsque cela est possible, de le photographier.
L’absence de photo, vidéo ou réserve auprès du transporteur ne fait pas automatiquement perdre les droits légaux relatifs à un produit non conforme.
19. STATUT « LIVRÉ » CONTESTÉ
Lorsque le suivi indique une livraison mais que le Client affirme ne pas avoir reçu son colis, une vérification peut porter sur l’adresse, la date, le lieu, le mode de remise et les informations du transporteur.
Un statut électronique constitue un élément de preuve pertinent, mais il n’est pas considéré comme irréfutable.
20. RETARD DE LIVRAISON
Le dépassement du délai habituel de 5 à 14 jours ne signifie pas automatiquement que le produit est perdu.
Le délai maximal de 21 jours n’est cependant pas prolongé automatiquement par une mention générale relative à une forte demande ou à un retard du fournisseur.
Le Client conserve les recours légaux relatifs à un retard de livraison.
21. DÉFAUT DE LIVRAISON
Lorsque la livraison n’intervient pas dans le délai convenu, le Consommateur peut exercer les droits prévus par la loi, notamment demander une exécution dans un délai supplémentaire approprié puis résoudre le contrat lorsque les conditions sont réunies.
Lorsqu’un délai constitue une condition essentielle ou lorsqu’il existe un refus d’exécuter, les règles autorisant une résolution sans délai supplémentaire restent applicables.
22. PRODUIT JAMAIS REÇU
Le Client n’a pas à retourner un produit qu’il n’a jamais reçu.
Un remboursement dû n’est pas subordonné au versement préalable d’une indemnisation du transporteur au Vendeur ou à PATINVEST.
Conditions Générales de Vente
Retours, garanties et réclamations
