Envío y Entrega
SPORTSHOESGO – ESPAÑA
1. MODELO DE ENVÍO
SportShoesGO gestiona pedidos en un modelo de intermediación comercial y dropshipping.
La mercancía puede enviarse directamente desde el vendedor externo, su distribuidor, almacén o socio logístico.
PATINVEST no necesita almacenar físicamente todos los productos antes de que se efectúe la expedición al cliente.
2. PLAZO DE ENTREGA
El plazo habitual total de preparación y entrega es de 5–14 días naturales desde la confirmación correcta del pago.
La entrega no debe superar el plazo máximo contractual de 21 días naturales desde la confirmación correcta del pago.
Estos plazos ya incluyen la preparación, transmisión a logística y transporte.
No se suma posteriormente un periodo adicional de preparación no comunicado al cliente.
3. INICIO DEL PLAZO
En los pedidos con pago anticipado el plazo comienza tras la confirmación válida del pago.
La fecha de una posterior liquidación interna entre Mollie y el empresario no retrasa el comienzo del plazo de entrega al cliente.
4. COSTE DEL ENVÍO
La entrega estándar a los destinos españoles habilitados es gratuita.
Si se ofreciera una modalidad adicional de pago, su coste se mostrará antes de contratar y solo se aplicará si el cliente la selecciona.
5. TRANSPORTISTAS
La entrega final se realiza principalmente mediante DHL.
En etapas internacionales anteriores pueden intervenir otros transportistas o redes logísticas.
La utilización de varios operadores no altera el plazo máximo ni elimina los derechos del cliente.
6. ORIGEN DEL ENVÍO
Una mercancía puede salir de un almacén situado fuera de España y, en determinados casos, fuera de la Unión Europea.
Las condiciones relevantes y costes adicionales que debiera asumir el cliente deberán comunicarse antes del pedido conforme a las Condiciones Generales.
7. SEGUIMIENTO
Cuando esté disponible se enviará una referencia de seguimiento.
Una expedición internacional puede utilizar distintos números en diferentes fases.
Un número creado no significa necesariamente que el paquete ya haya sido entregado físicamente al transportista.
8. AUSENCIA DE ACTUALIZACIONES
La falta temporal de nuevas entradas en el tracking no demuestra automáticamente que el paquete esté perdido.
Cuando la falta de movimiento sea anormal se podrá iniciar una comprobación con el vendedor o transportista.
9. ENTREGA EN VARIOS PAQUETES
Una compra con varios artículos puede enviarse en varias expediciones si resulta necesario para la logística.
La división no genera un nuevo coste de envío estándar ni amplía automáticamente el plazo máximo.
10. DATOS DE ENTREGA
El cliente debe comprobar especialmente:
- nombre del destinatario;
- calle y número;
- piso o puerta;
- código postal;
- localidad;
- provincia;
- teléfono;
- correo electrónico.
Un error detectado después de comprar debe comunicarse cuanto antes a shop@sportshoesgo.com.
11. CAMBIO DE DIRECCIÓN
Se intentará corregir la dirección antes de que el pedido sea entregado al transporte.
Una vez iniciado físicamente el transporte, la modificación puede no ser posible.
12. PAQUETE NO RECOGIDO
No recoger una expedición o rechazar su recepción no constituye necesariamente una declaración inequívoca de desistimiento.
Si el cliente desea desistir, se recomienda comunicarlo expresamente.
Un paquete devuelto automáticamente puede ser localizado e identificado antes de tramitar su nueva entrega o la solución que corresponda.
13. SEGUNDO ENVÍO
Si una entrega falla por un motivo imputable al cliente, un nuevo envío podrá acordarse una vez analizada la situación.
Solo podrán reclamarse costes reales y jurídicamente procedentes. No se establece una penalización automática.
14. RIESGO DEL TRANSPORTE
En una compraventa con consumidor, el riesgo de pérdida o deterioro no se traslada simplemente por entregar la mercancía al transportista contratado dentro de la operación.
Se aplican las normas legales relativas a la adquisición de la posesión material por el consumidor o la persona designada.
15. PAQUETE DAÑADO
Si la caja presenta daños visibles, se recomienda documentarla antes o durante su apertura.
Puede comunicarse la incidencia al transportista y a SportShoesGO.
No tener fotografías o acta de daños no elimina automáticamente la garantía legal.
16. TRACKING MARCADO COMO ENTREGADO
Cuando el transportista marque la expedición como entregada y el cliente indique que no la recibió, podrá realizarse una investigación.
Se pueden revisar fecha, dirección, lugar de entrega, información del transportista y justificantes disponibles.
Un estado «entregado» es un elemento probatorio relevante, pero no se considera automáticamente imposible de cuestionar.
17. RETRASO
Un pedido que supera el plazo habitual de 5–14 días no se considera automáticamente perdido.
Sin embargo, el límite máximo contractual de 21 días naturales no se amplía automáticamente por menciones genéricas a temporadas altas o dificultades ordinarias de logística.
El consumidor conserva los remedios legales por retraso.
18. NO ENTREGA
Si finalmente el producto no puede entregarse o se confirma su pérdida, el cliente no deberá devolver una mercancía que nunca recibió.
La devolución del dinero que resulte legalmente debida no queda condicionada a que el vendedor haya recibido previamente una compensación del transportista.
Condiciones Generales de Contratación
Devoluciones, Garantías y Reclamaciones
