Zwroty oraz reklamacje

SPORTSHOESGO

Zasady odstąpienia od umowy, zwrotu Towaru i składania reklamacji

§ 1. PODSTAWOWE INFORMACJE

SportShoesGO zapewnia obsługę zwrotów i reklamacji zgodnie z Regulaminem sklepu oraz obowiązującymi przepisami.

W modelu pośrednictwa Umowa Sprzedaży może być zawierana z zewnętrznym Sprzedawcą wskazanym Klientowi przed zakupem, a PATINVEST przyjmuje i koordynuje zgłoszenia zgodnie z zasadami Regulaminu.

§ 2. 14 DNI NA ODSTĄPIENIE

Konsument ma co do zasady 14 dni na odstąpienie od Umowy Sprzedaży zawartej na odległość bez podawania przyczyny.

Dla pojedynczego Towaru termin liczony jest od dnia objęcia go w posiadanie przez Konsumenta albo wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

Przy Towarach dostarczanych osobno termin jest liczony zgodnie z zasadami wynikającymi z ustawy, w tym od otrzymania ostatniego Towaru w przypadkach, w których znajduje to zastosowanie.

§ 3. ZGŁOSZENIE ZWROTU

Oświadczenie można przesłać:

1. e-mailem na shop@sportshoesgo.com;
2. pisemnie na adres PATINVEST;
3. przy użyciu Formularza zwrotu.

Formularz nie jest obowiązkowy. Wystarczy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu.

§ 4. ADRES ZWROTÓW

SportShoesGO / PATINVEST sp. z o.o.
ul. Kosocicka 90b
30-694 Kraków, Polska

Towar po odstąpieniu należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia.

Do zachowania terminu wystarczy nadanie Towaru przed jego upływem.

§ 5. KOSZT ODESŁANIA

W przypadku zwykłego odstąpienia bez podawania przyczyny bezpośredni koszt przesyłki zwrotnej ponosi Konsument, chyba że w konkretnej sprawie ustalono inaczej.

Jeżeli zwrot Towaru jest konieczny w ramach uznanej reklamacji dotyczącej jego niezgodności z umową, właściwy Sprzedawca ponosi wymagane koszty zgodnie z obowiązującymi przepisami.

§ 6. SPOSÓB NADANIA ZWROTU

Zalecamy przesyłkę rejestrowaną umożliwiającą uzyskanie numeru śledzenia i potwierdzenia nadania.

Brak przesyłki rejestrowanej nie powoduje automatycznej utraty prawa odstąpienia, jednak może utrudnić wykazanie daty i faktu odesłania.

Prosimy nie nadawać przesyłek za pobraniem ani wymagających nieuzgodnionej płatności przy odbiorze.

§ 7. ZAWARTOŚĆ PACZKI ZWROTNEJ

Dla sprawnej identyfikacji zaleca się umieszczenie w przesyłce:

1. numeru Zamówienia;
2. imienia i nazwiska Klienta;
3. informacji pozwalającej ustalić, którego Towaru dotyczy zwrot.

Można dołączyć Formularz zwrotu, jednak jego brak sam w sobie nie powoduje utraty ustawowych praw.

§ 8. WERYFIKACJA ZWRÓCONEGO TOWARU

Po otrzymaniu przesyłki może zostać sprawdzona:

1. tożsamość zwróconego Towaru;
2. model;
3. rozmiar;
4. kompletność;
5. stan Towaru;
6. akcesoria;
7. ślady użytkowania;
8. ewentualne uszkodzenia;
9. zgodność zawartości ze zgłoszonym zwrotem.

Stan przesyłki zwrotnej może zostać udokumentowany zdjęciami, nagraniem albo protokołem przyjęcia w zakresie uzasadnionym obsługą zwrotu i ochroną przed pomyłkami lub nadużyciami.

§ 9. STAN TOWARU

Konsument może sprawdzić Towar w zakresie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

W przypadku obuwia oznacza to możliwość ostrożnego przymierzenia w warunkach odpowiadających zwykłemu sprawdzeniu produktu w sklepie stacjonarnym.

Jeżeli Towar był używany w sposób wykraczający poza konieczne sprawdzenie, Konsument może odpowiadać za rzeczywiste zmniejszenie jego wartości na zasadach wynikających z prawa.

§ 10. ZWROT ŚRODKÓW

Należne środki zwracane są niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z uwzględnieniem ustawowej możliwości wstrzymania refundacji.

Jeżeli Towar został dostarczony i nie zaproponowano jego odbioru, zwrot może zostać wstrzymany do otrzymania Towaru z powrotem albo otrzymania dowodu jego odesłania – zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Po ustaniu podstawy do wstrzymania refundacja jest realizowana bez zbędnej zwłoki.

§ 11. SPOSÓB REFUNDACJI

Zwrot następuje zasadniczo przy użyciu tej samej metody płatności, jaka została wykorzystana przy zakupie, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie niepowodujące dla niego dodatkowych kosztów.

Przy płatności BLIK obsługiwanej przez Mollie refundacja jest inicjowana poprzez właściwy system płatniczy.

Nie prosimy o kod BLIK, PIN ani hasło bankowe w celu dokonania refundacji.

§ 12. PODWÓJNY ZWROT ŚRODKÓW

Ta sama należność nie może zostać zwrócona dwukrotnie.

Jeżeli dana kwota została już ostatecznie zwrócona Klientowi w ramach procedury bankowej, operatora płatności, chargebacku albo innego prawidłowego rozliczenia, uwzględnia się to przy dalszym rozliczeniu tego samego roszczenia.

Tymczasowa blokada, rezerwacja albo nieostateczne uznanie rachunku nie są automatycznie traktowane jako definitywny zwrot środków.

§ 13. NIEODEBRANIE PRZESYŁKI

Samo nieodebranie przesyłki, odmowa odbioru lub jej automatyczny zwrot przez przewoźnika nie oznaczają automatycznie złożenia jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu.

Jeżeli Klient chce skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia, powinien przekazać taką informację w sposób jednoznaczny.

§ 14. REKLAMACJA – NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ

Właściwy Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność Towaru z Umową Sprzedaży zgodnie z przepisami mającymi zastosowanie do konkretnej transakcji.

W zakresie polskich przepisów dotyczących sprzedaży konsumenckiej odpowiedzialność obejmuje co do zasady brak zgodności istniejący przy dostarczeniu i ujawniony w okresie 2 lat od dnia dostarczenia Towaru.

§ 15. NAPRAWA LUB WYMIANA

W przypadku braku zgodności Towaru z umową Konsument może na zasadach ustawowych żądać:

1. naprawy; albo
2. wymiany.

Wybrany sposób może zostać zmieniony lub wykonanie może zostać odmówione wyłącznie w przypadkach dopuszczonych przez prawo, między innymi przy niemożliwości albo nadmiernych kosztach.

§ 16. OBNIŻENIE CENY LUB ODSTĄPIENIE

W przypadkach przewidzianych ustawą Konsument może także złożyć oświadczenie o:

1. obniżeniu ceny;
2. odstąpieniu od umowy z powodu niezgodności Towaru.

Dotyczy to w szczególności sytuacji przewidzianych prawem, np. gdy naprawa lub wymiana nie została wykonana prawidłowo, Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności albo niezgodność ma charakter uzasadniający zastosowanie takiego środka.

§ 17. JAK ZŁOŻYĆ REKLAMACJĘ

Reklamację można przesłać na:

shop@sportshoesgo.com

Można również skorzystać z Formularza reklamacyjnego.

Dla sprawnej identyfikacji warto podać:

1. numer Zamówienia;
2. imię i nazwisko;
3. nazwę Towaru;
4. opis problemu;
5. żądanie Klienta;
6. zdjęcia – jeżeli mogą pomóc w ocenie sprawy.

§ 18. DOWODY

Paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu.

Brak zdjęcia, formularza albo oryginalnego opakowania nie powoduje automatycznie odrzucenia reklamacji, jeżeli sprawę można rozpoznać na podstawie pozostałych informacji.

§ 19. TERMIN ODPOWIEDZI

Odpowiedź na reklamację Konsumenta jest przekazywana w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, chyba że szczególny przepis stanowi inaczej.

Prośba o dodatkowe informacje albo oczekiwanie na stanowisko dostawcy nie powinny służyć bezpodstawnemu przedłużaniu ustawowego terminu odpowiedzi.

§ 20. SPORY PŁATNICZE

Reklamacja bankowa, spór w Mollie lub procedura chargeback są procedurami odrębnymi od reklamacji Towaru i ustawowego odstąpienia od Umowy Sprzedaży.

Samo wszczęcie sporu płatniczego nie rozstrzyga automatycznie o stanie Umowy Sprzedaży.

Jeżeli jednak w treści zgłoszenia Klient złożył jednoznaczne oświadczenie, jego skutki są oceniane zgodnie z rzeczywistą treścią tego oświadczenia.

W toku sporu uprawnionemu podmiotowi mogą zostać przekazane odpowiednie dowody dotyczące Zamówienia, płatności, wysyłki, doręczenia, zwrotu i wcześniejszych refundacji, zgodnie z Polityką prywatności.

§ 21. NIEZGODNA ZAWARTOŚĆ ZWROTU

Jeżeli przesyłka zwrotna zawiera inny przedmiot niż Towar objęty odstąpieniem, jest pusta albo jej zawartość nie odpowiada złożonemu zgłoszeniu, stwierdzona rozbieżność może zostać udokumentowana i przedstawiona Klientowi do wyjaśnienia.

Nie stosuje się automatycznego założenia winy Klienta – sprawa jest oceniana na podstawie dostępnych dowodów.

Jeżeli po dokonaniu refundacji okaże się, że Klient bez podstawy prawnej zachował zarówno Towar, jak i zwrócone środki, uprawniony podmiot może dochodzić właściwego rozliczenia zgodnie z przepisami.

Formularz zwrotu
Formularz reklamacyjny
Pouczenie o odstąpieniu od umowy
Regulamin sklepu